Términos y condiciones

Estos términos regulan el acceso y uso de Frecuenta, una plataforma de software para crear y administrar programas de lealtad. Al crear una cuenta de negocio o registrarte como cliente en el programa de un negocio, aceptas estos términos y nuestro aviso de privacidad.

1. Función de Frecuenta

Frecuenta proporciona herramientas para administrar clientes, sucursales, empleados, productos, visitas, sellos, puntos, recompensas, cupones, reportes y tarjetas digitales. Cada negocio define y opera su propio programa, por lo que es responsable de sus reglas, promociones y del cumplimiento de las recompensas ofrecidas a sus clientes.

2. Cuentas de negocio

• Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz y actualizada.
• Eres responsable de proteger tu contraseña y los PIN de tus empleados.
• Debes informar a tus clientes sobre las reglas de tu programa y tratar sus datos de acuerdo con la legislación aplicable y el aviso de privacidad.
• No puedes utilizar Frecuenta para actividades ilícitas, engañosas, abusivas o que vulneren derechos de terceros.

3. Clientes de programas de lealtad

• El registro en el programa de un negocio es gratuito y voluntario.
• Los sellos, puntos, cupones y recompensas no son dinero, no generan intereses, no son transferibles y solo se utilizan con el negocio que los emitió.
• El negocio puede corregir o revertir movimientos erróneos y modificar o cerrar su programa. Deberá respetar la normativa aplicable y comunicar cambios relevantes.
• Las personas menores de edad deben registrarse con autorización de su madre, padre o persona tutora.

4. Prueba, planes y límites

Las cuentas nuevas reciben 14 días de prueba sin tarjeta, salvo que se indique algo distinto durante el registro. Durante la prueba pueden habilitarse funciones adicionales. Si no se contrata un plan al terminar, la cuenta pasa automáticamente al plan Gratis sin realizarse ningún cargo. Cada plan tiene límites de clientes, sucursales y módulos que se muestran antes de contratarlo.

5. Suscripciones y pagos

Los planes de pago se cobran por adelantado con la periodicidad mensual o anual elegida y se renuevan automáticamente hasta su cancelación. El precio, moneda, impuestos aplicables y siguiente fecha de cobro se muestran antes de confirmar la compra.

Los pagos son procesados por Stripe, un proveedor independiente sujeto a sus propios términos y aviso de privacidad. Frecuenta no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad. Podemos conservar identificadores y datos limitados de la operación necesarios para administrar la suscripción, emitir comprobantes, conciliar pagos y atender aclaraciones.

6. Precios Fundador y Pionero

Cuando se ofrezca un precio Fundador o Pionero, la cohorte se confirma al completar el primer pago. El precio correspondiente se conserva mientras la suscripción de pago permanezca activa y puede aplicarse al cambiar de plan conforme a las condiciones mostradas al contratar. La prueba gratuita no reserva un lugar. Cancelar libera el beneficio; una contratación posterior queda sujeta al precio vigente y a la disponibilidad de la promoción.

7. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar en cualquier momento. La cancelación detiene renovaciones futuras y el acceso al plan contratado continúa hasta finalizar el periodo ya pagado. No ofrecemos reembolsos proporcionales por periodos parcialmente utilizados, salvo cargos duplicados, incorrectos o cuando lo exija la legislación aplicable. Para una aclaración escribe a [email protected].

8. Servicios de terceros

Algunas funciones dependen de terceros, como Stripe, servicios de infraestructura, correo, WhatsApp, Google Wallet y Apple Wallet. Su disponibilidad y funcionamiento están sujetos también a las condiciones de esos proveedores. Frecuenta no controla las interrupciones o cambios atribuibles a ellos.

9. Propiedad intelectual

Frecuenta y sus componentes son propiedad de sus respectivos titulares. La suscripción concede un derecho limitado, revocable y no transferible para utilizar el servicio. Cada negocio conserva los derechos y la responsabilidad sobre su marca, logotipo, catálogo y contenidos cargados.

10. Suspensión y terminación

Podemos restringir o suspender una cuenta ante fraude, riesgo de seguridad, falta de pago, uso ilícito o incumplimiento de estos términos. Cuando sea razonablemente posible, notificaremos al titular y ofreceremos oportunidad de corregir el incumplimiento.

El propietario puede eliminar su cuenta desde Perfil. La eliminación desactiva de forma inmediata el negocio, su micrositio, tarjetas y accesos, y anonimiza de manera irreversible los datos personales asociados. Podemos conservar movimientos sin identidad y registros mínimos cuando sean necesarios para estadísticas, seguridad, aclaraciones u obligaciones legales. Una suscripción de pago debe cancelarse antes de eliminar la cuenta.

11. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantizamos operación ininterrumpida. En la medida permitida por la ley, Frecuenta no es responsable por las recompensas ofrecidas por los negocios ni por daños indirectos derivados de fallas de terceros o usos contrarios a estos términos.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios legales o del servicio. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en esta página. Los cambios materiales se comunicarán por medios razonables.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de México. Para soporte o dudas escribe a [email protected]. Para asuntos de facturación utiliza [email protected].