Aviso de privacidad

1. Responsable y alcance

Frecuenta, con operación en Hidalgo, México, es responsable del tratamiento de los datos personales de titulares y usuarios de cuentas de negocio, contactos comerciales y personas que solicitan soporte.

Respecto de los clientes inscritos en un programa de lealtad, el negocio que opera dicho programa determina sus reglas y finalidades y es responsable de informar a sus clientes. Frecuenta actúa como proveedor tecnológico y trata esos datos por cuenta del negocio, además de los tratamientos indispensables para operar, proteger y cumplir obligaciones legales de la plataforma.

2. Datos que tratamos

• De cuentas de negocio: correo, nombre, teléfono, contraseña protegida mediante hash, nombre y giro del negocio, sucursales, empleados, logotipo, colores y configuración.
• De clientes de lealtad: nombre, teléfono o correo, cumpleaños opcional, negocio al que pertenecen e historial de visitas, consumo capturado, productos, sellos, puntos, recompensas, cupones, canjes y correcciones.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, fechas de acceso, registros de seguridad, identificadores de sesión y datos almacenados localmente para mantener la sesión, la tarjeta o movimientos pendientes de sincronización.
• Datos de suscripción y facturación: plan, estado, fechas, importes, moneda e identificadores proporcionados por el procesador de pagos.

No solicitamos intencionalmente datos personales sensibles.

3. Finalidades necesarias

• Crear y proteger cuentas, autenticar usuarios y recuperar contraseñas.
• Operar programas, tarjetas, sellos, puntos, recompensas, cupones y reportes.
• Administrar planes, pruebas, pagos, facturación, cancelaciones y soporte.
• Detectar fraude, investigar incidentes y mantener la seguridad y disponibilidad.
• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales y legales.

4. Comunicaciones opcionales

Con el consentimiento correspondiente, un negocio puede enviar promociones, felicitaciones o recordatorios a sus clientes. La persona puede retirar su consentimiento contactando al negocio emisor o escribiendo a [email protected]. Los mensajes operativos o de seguridad necesarios para prestar el servicio no se consideran publicidad.

5. Pagos mediante Stripe

Stripe procesa los pagos de las suscripciones bajo sus propios términos y aviso de privacidad. La captura de los datos de tarjeta ocurre en los sistemas de Stripe. Frecuenta no recibe ni almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Podemos recibir y conservar el identificador del cliente y de la suscripción, estado del pago, importe, moneda, marca y últimos dígitos del medio de pago, así como información necesaria para facturación, conciliación, prevención de fraude y soporte.

6. Encargados, transferencias y terceros

Utilizamos proveedores para alojamiento, base de datos, almacenamiento, seguridad, correo, pagos y tarjetas digitales, incluyendo Cloudflare, servicios de infraestructura y base de datos, AWS SES, Stripe, Google y Apple. Algunos pueden tratar información fuera de México bajo contratos y medidas de protección aplicables. También se pueden abrir servicios como WhatsApp a solicitud del usuario; su tratamiento se rige por sus propias políticas.

Los datos de un cliente son visibles para el negocio en cuyo programa se registró y para su personal autorizado. No vendemos datos personales ni los compartimos con otros negocios para que los utilicen con fines propios.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras la cuenta o el programa estén activos y después durante el tiempo necesario para atender solicitudes, prevenir fraude, resolver controversias y cumplir obligaciones legales. Aplicamos medidas administrativas y técnicas razonables, aunque ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

Al eliminar una cuenta de negocio se revocan los accesos, se desactiva su contenido público y se eliminan o sustituyen los identificadores personales de responsables, empleados y clientes. Los movimientos pueden conservarse sin nombre, teléfono, correo, cumpleaños, credenciales ni identificadores de dispositivo para mantener estadísticas y registros necesarios. La base activa queda sin identificadores personales directos y no ofrecemos restaurar la información anonimizada. Las copias de seguridad pueden conservarse temporalmente hasta cumplir su ciclo de retención y permanecen restringidas a recuperación ante incidentes y obligaciones legales.

8. Derechos ARCO y revocación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, limitar el uso de tus datos o revocar tu consentimiento escribiendo a [email protected]. Indica tu nombre, medio para recibir respuesta, relación con Frecuenta o con el negocio correspondiente, derecho que deseas ejercer y los datos que permitan localizar tu información. Podremos solicitar elementos razonables para verificar tu identidad.

El propietario de una cuenta de negocio también puede iniciar directamente su eliminación desde la sección Perfil de la aplicación. Los clientes de programas de lealtad pueden solicitar la baja al negocio responsable o mediante el correo anterior.

9. Menores de edad

Las cuentas de negocio están dirigidas a personas mayores de edad. Si un menor participa en un programa de lealtad, su madre, padre o persona tutora debe autorizar el registro y puede ejercer sus derechos en su representación.

10. Tecnologías locales

Utilizamos almacenamiento local y tecnologías equivalentes para conservar sesiones, preferencias, tarjetas y operaciones pendientes. Bloquearlas puede impedir que algunas funciones operen correctamente.

11. Cambios y contacto

Publicaremos las modificaciones a este aviso en esta página con su fecha de actualización y comunicaremos cambios materiales por medios razonables. Para privacidad escribe a [email protected]; para soporte general, a [email protected].